Marcello (Fiavet): Calabria in rampa di lancio

Da maggio 2024 Presidente Regionale Fiavet Calabria Confcommercio – e dal 2000 titolare e Direttore Tecnico della Parallelo Zero Viaggi & Turismo Tour Operator – Gianluca Marcello ha raccontato in esclusiva a TREND lo stato dell’arte del turismo alla vigilia dell’estate e in particolare per quanto riguarda la ‘sua’ destinazione Calabria diventata una meta sempre più centrale nelle strategie e nelle proposte per il Mare Italia.

Come si sta sviluppando la stagione outgoing 2025 anche alla luce dei problemi internazionali?
Nel primo semestre del 2025, ma in modo particolare nella settimana di Pasqua, nei ponti del 25 aprile e 1° maggio, le adv hanno registrato un aumento considerevole delle vendite rispetto allo stesso periodo del 2024. Invece, stiamo notando una battuta d’arresto per la stagione estiva, per la quale le prenotazioni vanno a rilento. Comunque, la stagione turistica outgoing 2025 si presenta con prospettive miste, influenzata sia da fattori positivi che da sfide internazionali. Da un lato, si registra una ripresa generale del turismo internazionale, con un aumento degli arrivi e dei pernottamenti. Tuttavia, eventi come conflitti e instabilità politica possono avere un impatto negativo, spingendo i viaggiatori verso destinazioni più sicure e stabili.

La Calabria è diventata negli ultimi anni punta di diamante del mare Italia: come si evolverà il trend?
Il trend sarà positivo e, come comunicato dal Dipartimento Turismo della Regione Calabria, già nei primi quattro mesi del 2025, la Calabria registra il miglior dato di presenze turistiche degli ultimi cinque anni, raggiungendo quota 464.240 dei pernottamenti (+10,1%) rispetto allo stesso periodo del 2024. Rialzo più che significativo anche per gli arrivi: oltre 224 mila turisti con una crescita pari al 10,4%. La Calabria è di una bellezza straordinaria, ancora poco conosciuta in modo considerevole da un turismo internazionale, ma si spera che con l’inserimento di nuovi voli diretti da e per l’estero, tutto ciò possa influire positivamente nello scegliere la nostra regione come meta per le loro vacanze. Tra l’altro, la Calabria non è solo una destinazione balneare, ma ha altro da offrire: come i suoi borghi storici, itinerari culturali, la sua montagna selvaggia e incontaminata, i Parchi marini e naturalistici, le Terme, l’enogastronomia, l’accoglienza genuina e calorosa di un popolo ospitale, e tanto altro ancora.

Il rinnovato ruolo dell’agente-consulente quanto ha cambiato il mercato?
Il rinnovato ruolo dell’agente di viaggio, che si è evoluto da semplice venditore a consulente esperto, ha avuto un impatto significativo sul mercato trade, portando a una maggiore personalizzazione dell’offerta e a un rafforzamento della relazione con il cliente. Questo cambiamento ha reso l’agente più strategico e meno dipendente dalla mera transazione, spostando l’attenzione sulla costruzione di esperienze di viaggio su misura e sulla fidelizzazione del cliente. In sintesi, il rinnovato ruolo dell’agente di viaggio ha trasformato il mercato trade, rendendolo più dinamico, personalizzato e orientato all’esperienza del cliente, con un focus sulla creazione di valore aggiunto e sulla fidelizzazione.

Quanto la tecnologia impatta oggi sul lavoro in agenzia?
La capacità dell’intelligenza artificiale di eseguire compiti che tradizionalmente richiedevano la funzione cognitiva umana l’ha resa particolarmente utile per gli operatori del settore dei viaggi perché l’implementazione dell’intelligenza artificiale può far risparmiare tempo e denaro alle aziende, facendo eseguire le attività rapidamente, in qualsiasi momento. Il turismo svolge un ruolo cruciale in molte economie del mondo, offrendo diversi vantaggi, aumenta le entrate economiche, crea occupazione, sviluppa le infrastrutture e favorisce lo scambio culturale tra visitatori e locali. Nel corso del tempo, il turismo e le abitudini dei viaggiatori si sono evoluti. Con il costante sviluppo tecnologico, l’intelligenza artificiale è pronta a rivoluzionare il settore.  L’adozione e l’integrazione delle tecnologie AI nel settore turistico promette di portare miglioramenti senza precedenti in termini di convenienza, efficienza e personalizzazione per i viaggiatori e le aziende. Insomma, noi agenzie, abbiamo l’obbligo di stare al passo coi tempi, per rendere le nostre aziende più performanti, e rispondere sempre di più alle esigenze dell’utenza.

E con la Parallelo Zero Viaggi & Turismo Tour Operator quali ambiti di mercato seguite?
La nostra agenzia nasce nel 2000 ed è il frutto di una grande passione: il viaggio. E in cinque lustri ha portato moltissime persone a scoprire le bellezze di tutti i continenti. Dal classico itinerario turistico, al viaggio luxury, ai brevi spostamenti, fino al tailor made – fatto su misura – veniamo incontro a ogni esigenza e desiderio. Il contatto con il cliente è il punto di forza della nostra agenzia che può contare su un team altamente qualificato e attento ai bisogni dei clienti. Per organizzare il viaggio perfetto occorre in primis un’attitudine all’ascolto per saggiare abitudini, necessità e sogni di chi decide di partire, che spesso scopre la meta ideale proprio durante il primo incontro in agenzia. Il nostro biglietto da visita migliore sono proprio i nostri clienti, che da anni si rivolgono a noi con fiducia perché offriamo affidabilità e sicurezza, certi che troveranno una porta verso il mondo sempre aperta.